Training Customer Service Excellence

Training Customer Service Excellence

Training Center Indonesia borneo bina mitra   11:23 PM

Training Customer Service Excellence

DESCRIPTION

Customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi moto perusahaan. Di era customer oriented saat ini, orang-orang yang berada di front line menjadi ujung tombak untuk dapat memuaskan para pengguna jasa atau produk melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka. Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih sensitivity, awareness, dan careness untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses: empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication.
Setelah selesai mengikuti pelatihan para peserta akan mampu mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan sesama karyawan.

OUTPUT

• Memahami manfaat service excellence
• Memahami bagaimana melayani pelanggan sesuai ekspektasi mereka
• Mampu mengatasi pelanggan-pelanggan bermasalah
• Mampu merespon perilaku-perilaku pelanggan yang spesifik secara efektif

MATERI

• Manfaat service excellence
• Fokus pada keberhasilan pelayanan customer
• Bagaimana customer service excellence mampu menghasilkan keuntungan bagi perusahaan
• Mengapa service excellence bersifat objektif sesuai dengan persepsi customer
• Fokus pada bagaimana mengurangi stress pada customer
• Menarik perhatian customer dengan good personality
• Penanganan terhadap customer yang sulit
• Penanganan yang efektif terhadap keluhan dan kepribadian customer yang beragam
• Pengembangan personality

PARTICIPANT

Pelatihan ini sangat relevan diikuti oleh bagian HR, Safety, dan Team Leader di masing-masing departemen, Public, Driver

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training Modern Office Administration and Filing System

Training Modern Office Administration and Filing System

Training Center Indonesia borneo bina mitra   7:51 AM

Training  Modern Office Administration and Filing System

OBJECTIVE

• Memahami fungsi dan peran kantor dalam organisasi
• Memahami fungsi dan peran administrasi dalam organisasi
• Mampu menyimpan dan mengelola arsip (sistim filling) dengan baik

 

MATERI 

1. Modern Administration

• Peran dan Fungsi Administrasi didalam Perusahaan
• Administrasi dalam Kantor Modern

2. Arsip dan Filling

• Arti serta fungsi Arsip dan Filling
• Record management dan Filling system
• Teknik-teknik pengelolaan Arsip dan Filling

3. Sistem Arsip dan Pengelolaan Arsip

• Jenis-Jenis Arsip
• Sistim -sistim pengelolalan Arsip
• Sistim Index dalam pengelolaan Arsip

4. Media Penyimpanan Arsip

• Metode pemindahan Arsip
• Media Penyimpanan Arsip
• Masa Retensi Arsip

5. Komputerisasi Arsip

• Karakteristik Arsip Elektronik
• Teknik Mengelola arsip secara Elektronik

PARTICIPANT

Office Manager, Kepala Bagian Tata Usaha, Kepala Sekretariat, Sekretaris Senior dan staff yang berkepentingan dalam pengelolaan Kantor

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training Customer Service Excellence

Training Customer Service Excellence

Training Center Indonesia borneo bina mitra   8:26 AM

Training  Customer Service Excellence

DESCRIPTION

Customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi moto perusahaan. Di era customer oriented saat ini, orang-orang yang berada di front line menjadi ujung tombak untuk dapat memuaskan para pengguna jasa atau produk melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka. Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih sensitivity, awareness, dan careness untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses: empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication.
Setelah selesai mengikuti pelatihan para peserta akan mampu mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan sesama karyawan.

OUTPUT

• Memahami manfaat service excellence
• Memahami bagaimana melayani pelanggan sesuai ekspektasi mereka
• Mampu mengatasi pelanggan-pelanggan bermasalah
• Mampu merespon perilaku-perilaku pelanggan yang spesifik secara efektif

MATERI

• Manfaat service excellence
• Fokus pada keberhasilan pelayanan customer
• Bagaimana customer service excellence mampu menghasilkan keuntungan bagi perusahaan
• Mengapa service excellence bersifat objektif sesuai dengan persepsi customer
• Fokus pada bagaimana mengurangi stress pada customer
• Menarik perhatian customer dengan good personality
• Penanganan terhadap customer yang sulit
• Penanganan yang efektif terhadap keluhan dan kepribadian customer yang beragam
• Pengembangan personality

PARTICIPANT

Pelatihan ini sangat relevan diikuti oleh bagian HR, Safety, dan Team Leader di masing-masing departemen, Public, Driver

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training Public Speaking and Presentation Skill

Training Public Speaking and Presentation Skill

Training Center Indonesia borneo bina mitra   1:38 AM

Training Public Speaking and Presentation Skill

8 dari 10 orang dewasa di negara berkembang takut berbicara didepan umum, hal ini bisa dimaklumi karena kepedulian terhadap kemampuan untuk dapat berbicara didepan umum tidak disadari sejak dini, pentingnya kemampuan ini baru dirasakan perlunya ketika seseorang telah dewasa dan bekerja. Melakukan presentasi sering membuat banyak orang merasa khawatir. Hasil survey tentang rasa takut menyebutkan kalau presentasi atau berbicara di depan audiens secara terus menerus menempati urutan puncak – lebih dari ketinggian, terbang atau ancaman maut.

Kemampuan Presentasi dan berbicara di depan umum sangat berguna dalam banyak aspek pekerjaan dan kehidupan. Presentasi yang efektif dan keterampilan berbicara di depan umum penting dalam bisnis, penjualan, pelatihan, pengajaran, ceramah dan atau untuk menghibur penonton. Mengembangkan kepercayaan diri dan kemampuan untuk memberikan presentasi yang baik, dan berdiri di depan banyak orang dan berbicara dengan baik, juga merupakan kompetensi yang sangat membantu untuk pengembangan diri juga. Presentasi dan keterampilan berbicara di depan umum tidak terbatas pada orang-orang khusus tertentu – siapa pun dapat memberikan presentasi yang baik, atau berbicara di depan umum dengan standar profesional dan mengesankan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai Public Speaking and Presentation Skill. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu melakukan presentasi sehingga berbicara di depan umum secara percaya diri dan nyaman, mampu menghidupkan segala sesuatu yang dikatakan, penuh pengaruh serta bersifat alami, mampu menemukan strategi yang canggih untuk mengatasi pertanyaan, serta masukan dari orang-orang yang kritis.

MATERI 

1. Pengenalan dan konsep dasar public speaking
2. Membangun motivasi dan mental percaya diri
3. Teknik menyusun materi presentasi
4. Mengenal beberapa metode penyampaian presentasi
5. Teknik ekspresi suara
6. Teknik komunikasi verbal
7. Teknik komunikasi non-verbal
8. Membuat slide presentasi
9. Strategi menciptakan suasan presentasi yang menyenangkan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Semua pihak yang ingin meningkatkan kemampuan berbicara didepan umum dan presentasi

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training Assertive Communications Skills

Training Assertive Communications Skills

Training Center Indonesia borneo bina mitra   12:17 AM

Training Assertive Communications Skills

Bagaimana caranya agar dapat berkomunikasi dan memuaskan semua pihak, komunikasi yang terbuka, tegas namun tetap menghargai diri sendiri dan orang lain. Dalam konteks dunia kerja, setiap individu di dalamnya tentu berkeinginan untuk berkomunikasi dengan orang lain dengan menyampaikan ide, pendapat atau persepsinya dan menyenangkan setiap pihak yang diajak berkomunikasi. Oleh karena itu, dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik sehingga hubungan personal didalam perusahaan dapat semakin erat serta mampu membawa kepada kemajuan perusahaan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai Assertive Communications Skills. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu mengetahui filosofi komunikasi dan aspek dalam assertive communication skill, memahami caranya untuk berkomunikasi secara asertif dalam team building, mengetahui tahap-tahap penyelesaian konflik dan mampu berkomunikasi asertif sepanjang penyelesaian konflik tersebut dan mengetahui dasar-dasar employee counseling dan mampu berkomunikasi asertif dalam counseling tersebut.

MATERI

1. Filosofi Komunikasi
2. Jenis-Jenis Komunikasi: Aktif, Agresif, Asertif
3. Peran Komunikasi dalam Dunia Bisnis
4. Mengapa Komunikasi Assertif diperlukan
5. Komunikasi Assertive dalam Team Building
6. Teknik Menangani Konflik Secara Assertif
7. Teknik Konseling
8. Manfaat Komunikasi Assertif
9. Cara Mengaplikasikan Komunikasi Assertif dalam dunia Kerja

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Semua pihak yang ingin meningkatkan kemampuan berkomunikasi

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training Adversity Quotient : Kecerdasan Menyelesaikan Masalah

Training Adversity Quotient : Kecerdasan Menyelesaikan Masalah

Training Center Indonesia borneo bina mitra   12:15 AM

Training Adversity Quotient : Kecerdasan Menyelesaikan Masalah

Didalam melakukan aktivitas sehari-hari tidak semua yang diinginkan akan selalu tercapai. Muncul banyak hambatan yang kadang dapat diatasi dengan balk kadang pula menjadikan seseorang stress, berhenti berusaha dan akhirnya gagal. Manusia terbagi menjadi 3 golongan, yaitu Quitters (mudah menyerah, tidak mau berusaha), Campers (mau berusaha sedikit untuk memperoleh kenyamanan) dan Climbers (orang yang pantang menyerah dan tidak berhenti berusaha untuk meraih kesuksesan yang lebih tinggi). Oleh karena itu, kita perlu mengetahui dan mengukur sejauh mana ketangguhan diri yang kita miliki dan cara meningkatkannya.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai Adversity Quotient (Kecerdasan Menyelesaikan Masalah). Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu memahami pengertian Adversity Quotient (kecerdasan ketangguhan), cara mengukur AQ, dan cara-cara meningkatkan AQ dalam memperkuat kinerja perusahaan.

MATERI

1. Pengertian Adversity Quotient (AQ)
2. Pemahaman manfaat masalah bagi kehidupan
3. Membangun karakter diri yang tangguh dan positif
4. Teknik mengidentifikasikan masalah dan strategi memperioritaskan penanganan masalah
5. Teknik mengidentifikasikan hal-hal yang mampu menjadi penyebab timbulnya masalah
6. Teknik mengidentifikasikan solusi yang paling mungkin terhadap masalah
7. Teknik mengidentifikasikan masalah potensial yang dapat menggagalkan solusi
8. Teknik menyiapkan tidakan pencegahan terhadap masalah potensial.

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Semua pihak yang ingin meningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training 5-Star Service Excellence

Training 5-Star Service Excellence

Training Center Indonesia borneo bina mitra   12:11 AM

Training 5-Star Service Excellence

Pelayanan tamu/customer menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan tamu/customer. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap tamu/customernya. Untuk memberikan pelayanan kepada tamu/customer dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan tamu/customer. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani tamu/customer.

Pelayanan bintang lima merupakan pelayanan yang nomor satu dan terbaik. Pelayanan bintang lima mencerminkan suatu kesempurnaan. Disini, tamu/customer tidak hanya sekedar puas, melainkan sangat puas sekali.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai 5-Star Service Excellence. Sehingga diharapkan:

1. Peserta pelatihan mampu memahami tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan bintang 5 kepada tamu/customer.
2. Peserta pelatihan dapat memiliki kemampuan secara sikap dan kepribadian agar dapat memberikan pelayanan bintang 5.
3. Peserta pelatihan mampu mengelola dan menghadapi keluhan tamu/customer sesuai dengan standar pelayanan bintang 5.

MATERI

1. What is service ?

• Konsep dasar pelayanan
• Arti penting pelayanan bagi keberlangsungan perusahaan
• Memahami bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab semua pihak.
• Mengenali prilaku/karakter dan jenis-jenis tamu/customer

2. Standar pelayanan bintang 5

• Ciri dan kriteria pelayanan bintang 5
• Memahami aturan dan etika dalam pelayanan bintang 5
• Membentuk mentalitas bintang 5 :

1. 1. Mentalitas excellence yang tidak ada toleransi untuk ketidaksempurnaan.
   2. Mentalitas yang selalu ingin terus meningkatkan kesempurnaan pelayanan.
   3. Mentalitas yang peka dan peduli terhadap sekitar
   4. Mentalitas yang selalu bersikap dan berpikir positif
   5. Mentalitas yang tulus didalam hati dan tindakan

3. Grooming

• Penampilan sebagai cermin dari perusahaan
• Etika kerja bagi karyawan

4. Komunikasi dalam pelayanan bintang 5

• Komunikasi verbal

1. 1. Etika dalam komunikasi verbal
   2. Teknik penerapan komunikasi verbal dalam berbagai situasi sesuai standar pelayanan bintang 5

• Komunikasi non verbal

1. 1. Komponen komponen komunikasi non verbal
   2. Etika dalam komunikasi non verbal
   3. Teknik penerapan komunikasi non verbal dalam berbagai situasi sesuai standar pelayanan bintang 5

5. Handling Customer Complaint

• Pengertian, penyebab dan manfaat keluhan tamu/customer
• Bagaimana menangani keluhan tamu/customer
• Memberikan alternatif solusi

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Pimpinan, manajer dan semua staf
• Semua pihak yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan
• Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar 5-Star Service Excellence

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training Customer Satisfaction Survey

Training Customer Satisfaction Survey

Training Center Indonesia borneo bina mitra   12:32 AM

Training Customer Satisfaction Survey

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction). Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

MATERI

1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
2. Mengenal berbagai metode survey
3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
5. Memahami berbagai bentuk survey
6. Menentukan ukuran dan perhitungan
7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
• Manajer Sales & Marketing
• Staff Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training Customer Experience Management

Training Customer Experience Management

Training Center Indonesia borneo bina mitra   12:17 AM

Training Customer Experience Management

Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkan interaksi itu untuk dapat memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka akan berdampak pada meningkatnya keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu akan tidak mudah dipatahkan.

Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini bertujuan agar :

1. Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk dapat memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
2. Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
3. Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya ‘experential.”
4. Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
5. Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
6. Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita.

MATERI

1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing
2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan
3. Lima (5) langkah framework dari Customer Experience Management untuk meng-connect pelanggan.
4. Teknik mengidentifikasi pelanggan yang menjadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan
5. Strategi men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan
6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan
7. Membangun platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
8. Teknik memformulasikan experiential positioning
9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan
10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online sehingga dapat memberikan pengalaman bagi pelanggan
12. Menyusun inovasi yang berkelanjutan dalam Customer Experience Management
13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management
14. Teknik menyusun model lengkap dari Customer Experience Management, yang terdiri dari:  financial planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employee experience.

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Eksekutif senior & manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan
• Bagian Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Experience Management

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,

Training 5-Star Service Excellence

Training 5-Star Service Excellence

Training Center Indonesia borneo bina mitra   10:59 PM

Training 5-Star Service Excellence

Pelayanan tamu/customer menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan tamu/customer. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap tamu/customernya. Untuk memberikan pelayanan kepada tamu/customer dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan tamu/customer. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani tamu/customer.

Pelayanan bintang lima merupakan pelayanan yang nomor satu dan terbaik. Pelayanan bintang lima mencerminkan suatu kesempurnaan. Disini, tamu/customer tidak hanya sekedar puas, melainkan sangat puas sekali.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai 5-Star Service Excellence. Sehingga diharapkan:

1. Peserta pelatihan mampu memahami tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan bintang 5 kepada tamu/customer.
2. Peserta pelatihan dapat memiliki kemampuan secara sikap dan kepribadian agar dapat memberikan pelayanan bintang 5.
3. Peserta pelatihan mampu mengelola dan menghadapi keluhan tamu/customer sesuai dengan standar pelayanan bintang 5.

MATERI

1. What is service ?

• Konsep dasar pelayanan
• Arti penting pelayanan bagi keberlangsungan perusahaan
• Memahami bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab semua pihak.
• Mengenali prilaku/karakter dan jenis-jenis tamu/customer

2. Standar pelayanan bintang 5

• Ciri dan kriteria pelayanan bintang 5
• Memahami aturan dan etika dalam pelayanan bintang 5
• Membentuk mentalitas bintang 5 :

1. 1. Mentalitas excellence yang tidak ada toleransi untuk ketidaksempurnaan.
   2. Mentalitas yang selalu ingin terus meningkatkan kesempurnaan pelayanan.
   3. Mentalitas yang peka dan peduli terhadap sekitar
   4. Mentalitas yang selalu bersikap dan berpikir positif
   5. Mentalitas yang tulus didalam hati dan tindakan

3. Grooming

• Penampilan sebagai cermin dari perusahaan
• Etika kerja bagi karyawan

4. Komunikasi dalam pelayanan bintang 5

• Komunikasi verbal

1. 1. Etika dalam komunikasi verbal
   2. Teknik penerapan komunikasi verbal dalam berbagai situasi sesuai standar pelayanan bintang 5

• Komunikasi non verbal

1. 1. Komponen komponen komunikasi non verbal
   2. Etika dalam komunikasi non verbal
   3. Teknik penerapan komunikasi non verbal dalam berbagai situasi sesuai standar pelayanan bintang 5

5. Handling Customer Complaint

• Pengertian, penyebab dan manfaat keluhan tamu/customer
• Bagaimana menangani keluhan tamu/customer
• Memberikan alternatif solusi

6. Diskusi dan praktek langsung

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Pimpinan, manajer dan semua staf
• Semua pihak yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan
• Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar 5-Star Service Excellence

TRAINING METHOD

• Group Discussions
• Group & Individual Exercises
• Presentations
• Games
• Case Studies
• Role Plays
• Self-Assessment
• Action Plan

FACILITIES

• Certificate,
• Quality Training Kit (Pencil case: Erase, Bolpoint, Pencil, Tipe X, Stabillo, Flash Disk 8 GB),
• Bag.
• Training Material (HandOut & SoftCopy)
• Convenient training facilities in stars hotel (Public Training)
• Lunch and Coffee Breaks (Public Training)
• Souvenir

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

• Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
• Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
• Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
• Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

 

Info Jadwal Training , Training, Training di Bandung, Training di Jakarta, Training di Bali, Training di Yogyakarta, Training di Lombok, Training di Surabaya, Training di Malang, Training di Solo, Training di Medan, Training di Manado, Training di Batam, Training di Semarang, Training di Bogor,